Mesterséges intelligencia alkalmazások az ügyfélkezelés területén

09:30 -

ONLINE LINK NYITVA

09:45 - 10:00

MEGNYITÓ BESZÉD

Boa László - moderátor, MI Koalíció szakmai vezető - DJN Kft.

10:00 - 10:25

HOLISZTIKUS ÜGYFÉLMENEDZSMENT, MESTERSÉGES INTELLIGENCIA SEGÍTSÉGÉVEL

Hogyan hasznosítható a mesterséges intelligencia az ügyfélszerzésben, a keresztértékesítésben és az ügyfélmegtartásban.

Esettanulmányok bemutatása: Hirdetés optimalizáció geolokáció és űrfelvételek segítségével, Keresztértékesítés optimalizálása Cofidis,

Netpincér ajánlórendszer bemutatása. 

Fekete Csaba Csongor, Managing Director – HolistiCRM Kft.

10:25 - 10:35

Q&A

10:35 – 11:00

BESZÉD ÉS ADATELEMZÉS ALAPÚ TELJESÍTMÉNY- ÉS MINŐSÉGMENEDZSMENT

Beszéd és adatelemzésen alapuló átfogó teljesítmény- és minőségmenedzsment megoldás bemutatása ügyfélszolgálatok számára, mely automatizáltan képes a beszélgetések leiratozására, a csend, zene és egymásrabeszélés detektálására, valamint opcionálisan kiegészítő információk biztosítására, mint a beszédstílus, hangerő és egyéb akusztikai információk. 

Fehér István – CEO - Xdroid Hungary

11:00 - 11:10

Q&A

11:10 - 11:35

MAGYAR NYELVŰ BESZÉDTECHNOLÓGIA ÉS KUTATÁSI KIHÍVÁSAI ÜGYFÉLSZOLGÁLATI  CÉLOKRA

Az előadás keretében ismertetésre kerülnek a BME Távközlési és Médiainformatikai Tanszék Beszédtechnológia és Intelligens Interakciók Laboratóriumában (SmartLab) és partnereivel együttműködésben az ügyfélszolgálat automatizálásban elért eredmények, a legújabb K+F kutatási eredmények és az aktuális kihívások.

Dr. Németh Géza, egyetemi docens – Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem

11:35 - 11:45

Q&A

11:45 - 12:00

ESEMÉNY ZÁRÁSA, ÖSSZEGZÉS, KÖVETKEZŐ LÉPÉSEK

Boa László - moderátor, MI Koalíció szakmai vezető - DJN Kft.